Omslag
Een grote telecomaanbieder heeft de omslag gemaakt van een traditioneel telefonie- en datacommunicatiebedrijf naar een multimedia- en managed ICT-bedrijf.

De activiteiten zijn verschoven van het leveren van technische producten/ diensten in de richting van het leveren van ‘oplossingen’ voor klanten.

Onze bijdrage: een professionaliseringstraject voor de medewerkers
Human Connection heeft in het kader van deze omslag een professionaliseringstraject voor de medewerkers van de afdeling ICT-Consultancy opgezet.

De Business Consultants die op deze afdeling werkzaam zijn kregen een nieuwe rol, waarbij zij voor bredere klantvragen  / klantproblemen commercieel, communicatief en creatief oplossingen moesten gaan genereren. 

We trainden 55 Business Consultants tijdens een programma van drie 2-daagse blokken met hier tussendoor intervisiebijeenkomsten.

Rode draad in het programma was het Consultive Selling principe en verantwoordelijkheid nemen voor het eigen leerproces.

Resultaat
Op deze manier is een stevige basis gelegd om als Business Consultant regisserend en sturend positie in te nemen midden in de keten tussen Sales en de productie.

De Business Consultants zitten steviger aan tafel bij de klant met een toegenomen gedrevenheid om oplossingen voor de klant te vinden.

Intern heeft het ontwikkeltraject gezorgd voor een geringer verloop (ondanks de onzekere tijd in de organisatie) en heeft het een aanzuigende werking gehad vanuit andere afdelingen.

Meetbaar rendement
Het bedrijfsresultaat van de afdeling is in 2008 met 15 % boven de marge toegenomen en 30 % boven de uitgebrachte offertewaarde.( mede dankzij ook interne procesverbeteringen en uitgebreider mandatering).

Al met al is met een investering van € 200.000,= voor 55 consultants een geschat netto rendement behaald van € 600.000,= door het programma van Human Connection.